POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO #ROUPAPARABRINCAR
Siga nosso passo a passo para troca ou devolução. É rápido e prático!
Atenção: NÃO REALIZAMOS COLETA DOMICILIAR, a postagem deve ser realizada pelo cliente em uma agência dos correios, siga o passo a passo:
1 ACESSE O SITE E FAÇA LOGIN NA SUA CONTA;
2 CLIQUE EM TROCAS E DEVOLUÇÕES E ESCOLHA OS ITENS DO PEDIDO QUE QUER TROCAR OU DEVOLVER;
3 INFORME O MOTIVO;
3 CLIQUE EM GERAR ORDEM DE DEVOLUÇÃO/ TROCA;
4 VOCÊ RECEBERÁ UM E-MAIL AUTOMÁTICO COM A CONFIRMAÇÃO DO PEDIDO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO E, EM SEGUIDA, NOSSA EQUIPE ENVIARÁ NO SEU E-MAIL UM CÓDIGO PARA POSTAGEM EM ATÉ 5 DIAS ÚTEIS.
5 ASSIM QUE RECEBERMOS A PEÇA ENVIAREMOS UM NOVO E-MAIL COM UM CUPOM DE CRÉDITO EM LOJA PARA SER UTILIZADO NO SITE OU INFORMAÇÕES SOBRE O ESTORNO DO VALOR, CASO A CLIENTE INFORME NO E-MAIL RECEBIDO CONTESTANDO. A CLIENTE POSSUI UM PRAZO DE 7 DIAS CORRIDOS DESDE O RECEBIMENTO DO NOSSO E-MAIL PARA CONTESTAR O CRÉDITO EM LOJA RECEBIDO E OPTAR POR ESTORNO DO VALOR, NÃO REALIZAMOS COLETA DOMICILIAR, a postagem deve ser realizada pelo cliente em uma agência dos correios.
IMPORTANTE:
- Em caso de devolução, os estornos serão feitos de acordo com a forma de pagamento. Para pagamentos com cartão de crédito o cliente terá o valor devolvido no prazo de uma ou duas faturas, dependendo da data de vencimento do cartão. As compras feitas com PIX ou boleto serão estornadas via PIX no prazo de até 3 dias úteis após a chegada e conferência da(s) peça(s) em nosso escritório.
- Você pode usar a mesma caixa para postar sua troca, é simples e sustentável. A caixa deverá estar fechada, acompanhada da nota fiscal ou formulário de declaração de conteúdo afixado na parte externa. No site dos Correios há um modelo disponível para impressão: http://www.correios.com.br/enviar-e-receber/encomendas/prepare-seu-objeto
- NÃO REALIZAMOS COLETA DOMICILIAR, a postagem deve ser realizada pelo cliente em uma agência dos correios.
- NÃO RESERVAMOS PEÇAS. A troca é realizada de acordo com a disponibilidade do estoque na loja do site.
- PEÇAS COMPRADAS EM LOJAS PARCEIRAS DEVEM SER TROCADAS NAS MESMAS.
PRAZOS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES:
PARA TROCA: Você tem o prazo de 20 dias corridos após receber o produto para a troca e enviar a peça em perfeito estado (sem uso) e com etiqueta em até 7dias corridos depois de receber o código de postagem. Não reservamos peças, as trocas serão feitas atráves do cupom de VALE-TROCA no nosso site, válido por período indeterminado, troque quando preferir =)
PARA DEVOLUÇÃO: É preciso acessar o site em TROCAS E DEVOLUÇÕES em um prazo de até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria e enviar a peça em perfeito estado (sem uso) e com a etiqueta em até 7 dias depois de receber o código de postagem.
PEÇA COM DEFEITO: O prazo para constatar um defeito é de 30 dias corridos. A peça passará por uma análise e, se constatado o defeito, o cliente poderá escolher pela troca ou reembolso. Caso a peça apresente indícios de mau uso, dano acidental ou desgaste em decorrência do uso, o estorno não será autorizado e a mesma peça será devolvida ao cliente. Consideramos como defeito: costuras mal alinhadas, fios soltos ou pontos fracos, mal dimensionamento, ou seja, quando a peça não segue um padrão ou não se ajusta corretamente. Costuras e acabamentos mal dimensionados ou mal finalizados. Defeito de fábrica na impressão da estampa, ou seja, desbotamento irregular e rápido na peça. Entre outros defeitos que serão analisados de acordo com as políticas internas da empresa e análise do setor de qualidade e produção.
PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES AS PEÇAS PRECISAM ESTAR EM PERFEITO ESTADO, SEM ALTERAÇÕES E COM AS ETIQUETAS (etiqueta amarela da marca + etiqueta branca de composição) E TAG AFIXADAS E NÃO TEREM SINAL DE USO. EM CASO DE CONSTATADO UM DOS CASOS ACIMA A PEÇA SERÁ RETORNADA AO CLIENTE, E O PROCESSO DE TROCA / DEVOLUÇÃO ENCERRADO.
Se o produto for enviado com etiqueta de composição cortada/ arrancada e sem tag, isso indica que o mesmo foi manuseado ou alterado — o que fere o direito de arrependimento, porque não está sendo devolvido em perfeitas condições, e o processo de troca e devolução será encerrado e a peça devolvida ao cliente.
Política de Trocas e Devoluções com Desconto Aplicado no Valor Total
Quando um desconto é concedido sobre o valor total da compra — e não sobre produtos específicos — as devoluções e trocas serão calculadas considerando o desconto proporcional aplicado em toda a compra.
Isso significa que, ao devolver um ou mais itens, o valor reembolsado será proporcional ao desconto recebido originalmente, de acordo com a participação de cada produto no valor total da compra sem desconto.
Política de Trocas e Devoluções com Desconto Aplicado por Produto
Quando o desconto é aplicado diretamente em produtos específicos (por exemplo: “X produto com 20% off”), o valor da devolução ou troca será referente ao valor efetivamente pago por aquele item com o desconto já aplicado.
Ou seja, em casos de devolução de um produto com desconto individual, o reembolso será no valor com o desconto — não no valor cheio do item sem desconto.
Essa política garante que o valor devolvido corresponda exatamente ao que foi pago no momento da compra.
